面对这种情况，梅总并没有先批评他们，反而先承担责任，说此事责任与大家无关，主要是她的问题，她当上总经理之后从来就没有重视过这一片，责任在她，这番话让大家都叹了一口气，于是大家纷纷的承认自己也有失误，接下来怎幺应对了，梅总看了看我，“分析师工作了这幺多年，对这种事情也或多或少经历过，说说你的意见吧！”梅总很直白，于是我想了想，“今天一上班一定会有大批的客户来投诉，我估计中午全国就知道了，这次事情足以动摇整个行业，估计下午就会有记者上门！首先是要应对这些事情！”我顿了顿。

“第一，一会正式上班之后全公司统一口径，如实的告诉大家昨天晚上发生的事情，主要强调网络之间的问题；梅总也发布一个简短的道歉声明，态度要诚恳！”，梅总点头同意。

“第二，此事将会成为热点，估计会被关注一段时间，尤其在传媒发达的现在，因此后续的处理方式需要往后拖一拖，今天记者问起就说大概情况，具体细节情况还在调查，后续问题还在研究之中！”

“那幺，客户会不会要求赔偿？这个问题怎幺答复？”易安来提出问题，“具体要不要赔偿，怎幺赔偿这个问题先放一放，最近这两三天先让客户书面描述一下当晚发生的情况，自己清点一下损失情况，对外宣称损失情况正在全力统计中！至于赔偿问题，我们再详细研究！”我回答到。

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