第3章 危机

第1节 进展顺利

（一）

转眼已经临近2004年春节，秦文韬一心用在诊所的诊疗工作上，要不是诊所的同事开始装点诊所的春节装饰呈现出来的过节气氛，恐怕他还没有意识到时间的脚程。

时间真快，一转眼的工夫，秦文韬回国已经整三年，创办自己的牙科诊所也快半年了。

最近诊所突然忙了起来，很显然寒假一到，学生们都被家长领着来诊所见牙医做检查，家长们也正好趁机和孩子们一起来保健牙齿。从另一个时间段来说，经过近半年时间，已经消化了大部分诊所开张志庆发出去的优惠初诊体验券，来过后不来的（主要是对有别于公立医院的诊疗价格比较敏感的群体）也就不再来了，而体验过后拍手叫好的另一部分病人，则已经成了诊所的常客，并且已经开始介绍亲朋好友前来就诊。诊所当天的预约本上，都会以不同颜色标注老病人还是新病人，其中有很多是陌生的名字。

不打广告，不做营销，只做一些配合季节转换和节庆优惠活动，这是秦文韬给诊所定下的规矩，所以诊所上下都重视和病人之间建立可以一而再再而三的长期关系，对于只来过一次就没有音讯的客人不会又发短信又打电话地催促他们回来复诊，而是把更多心思放在已经对医生和诊所产生信任的病人身上。对于这样的病人，尽量为他们和他们的朋友提供更多的增值服务是最重要的做法。所以，每个月都会举办的口腔健康沙龙重点并非面向全新的病人，而是以老病人为主，并通过他们邀请身边的亲友也来参加。持续的病人教育，让老病人们巩固还不太牢固的健康意识，并让他们向身边人传递开去。

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